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6月 07

Tennis Warehouseのオプションサービス

昨日のTennis Warehouseへのオーダーでのこと。

手持ちのフレームの重量・バランスに近い物がほしい、という方がいたので、Tennis Warehouseにメールで追加リクエストしたんですが、どうやら有償サービスになったようです。
以前も何度かリクエストしたことはあるんですが、そのときは無償だったんですけどね。

この有償サービスには2種類あるとのこと。

  1. Matched Request Service($10)
    ラケットの専門家が12本のフレームのスペックを測り、リクエストに近いものを2-3本ピックアップして連絡をくれ、最終判断を購入者がえるというもの。
  2. Racquet Customization Service($20)
    上記1.と同様、ラケットの専門家が在庫の中からリクエストに近いものをピックアップし、それをリクエストのスペックに合わせて重量/バランスチューンしてくれる、というもの。 

無償で個別対応してたけど、こういうリクエスト結構多いし手間もかかるから商売にするべ、という感じだったのかもしれませんね。

日本のショップでも、前回同じ種類のフレームを購入していた場合には、近いスペックのものを選んで出荷してくれるというサービスをしているお店がありますよね。
たいていは付加価値サービスの位置づけのところが多くて、無償での提供が多いとおもいますが、TWのように割りきって商売にしてしまうのもアリではないかとおもいます。
専門的な強みも訴求できるし単価も上がりますからね。